修理品について
 

【保証および修理交換について】


弊社保証規定につきまして:

ご購入いただいた日から保証期間は起算されます。 一般の製品ではご購入日から1年が弊社保証期間となります。 (製品により異なる場合があります。詳しくは各製品の保証規定をご確認ください。)
なお、販売形態により保証期間が異なる場合がございます。
上記を 超えての修理は有償修理対応となります。また、お客様の瑕疵による症状の場合(お客様の過失による破損など)や非正規販売店、日本国外※1、 中古品のご購入等の場合は、保証期間内であっても有償によるご対応となります。
http://jp.creative.com/support/warranty/warranty.asp

ご注意:
販売店が提供する延長保証サービスは、弊社の保証サービスではございません。 その為販売店が提供する延長保証サービスなどにご加入の場合、必ず延長保証サービス規定で定められている受付窓口に修理をご依頼ください。弊社に修理を直接依頼されますと延長保証が適用されない場合もあります。詳細はご加入の延長保証サービス規定をご覧ください。 また、販売店が扱っているリユース品・中古品の場合は弊社保証が適用されません。 購入店にご相談ください。

製品に不具合がある場合: 
ご購入経過期間によって、下記3つの区分がありますので、該当区分ごとの対応となります。

[初期不良]
ご購入いただいてから30日以内に弊社「カスタマーサポート」へご連絡をいただきますようお願いいたします。弊社にて症状を確認できましたら、製品の交換をさせていただきます。 ただしご使用方法に依存する場合もございますので、FAQ等も併せてご活用をお願いします。

[保証期間内] : ご購入後1年以内の場合
ご購入日から1年以内の場合、保証期間内となります。 (商品や販売形態により保証期間が異なる場合がございます。)

[保証対象外]
※お客様の瑕疵による症状の場合(お客様の過失による破損など)や非正規販売店、日本国外※1、 中古品のご購入等の場合は、保証期間内であっても有償によるご対応となります。

※1 日本国外購入製品は、クリエイティブ メディア(株)でお取り扱いのある製品のみ有償にてお取り扱いが可能です。ただし、海外との製品仕様の違いなどにより、ご対応ができない場合がございます。

[保証期間外] : ご購入後1年以上経過されている場合
ご購入日から1年以上経過している場合、すでに弊社保証期間が過ぎております。 修理をご依頼になる場合は「有償」にてご対応させていただく事になります。 (商品や販売形態により保証期間が異なる場合がございます。)

なお、Creative延長保証にご加入のお客様で、製品に自然故障が発生し修理交換対応をご希望の方は、こちらよりお申し込みをお願いいたします

上記、ご使用方法に依存する場合もございますので、まずは弊社マニュアル、ドライバーやプログラムの更新、FAQ等をご確認頂きますようお願い申し上げます。 ご質問や製品不具合の場合、まずは、テクニカルサポートにメールにてお問い合わせください。 お問い合わせを頂くことで、設定等のご確認などにより症状が改善する場合がございます。

カスタマー サポート お問い合わせ 他はこちら
(こちらからメールでのお問合せ、マニュアル、アップデートの更新、FAQのご確認が可能です。)


[費用について]

日本国内正規販売店にてご購入製品は、保証期間中は無償でお取り扱いいたします。 ただし、お客様の瑕疵による症状の場合[お客様の過失による破損など]、 非正規販売店、日本国外※1や中古品でのご購入の場合などは、保証期間内であっても有償によるご対応となります。
期間終了後は有償にてご対応します。

※1 日本国外購入製品は、クリエイティブ メディア(株)でお取り扱いのある製品のみ有償にてお取り扱いが可能です。 ただし、海外との製品仕様の違いなどにより、ご対応ができない場合がございます。

[送料について]

送料に関する、ご負担等に関しては以下にて詳細をご確認ください。

配送料金について
保証状況 発送費用 返送費用
初期不良
(製品ご購入日から30日以内の場合)
Creativeが負担
初期不良(製品ご購入日から30日以内)の場合は、「着払い」にて、ご登録完了後直ちに送信されるご案内メールに記載の修理センターの住所までご送付をお願いいたします。
Creative*が負担
修理保証期間内
(製品ご購入日から30日以上〜1年以内の場合)
  1. 修理センターへお客様ご負担でご発送。
  2. まことに恐れ入りますが、お客様ご負担の元払いにて、ご登録完了後にメールにてご送付、ご連絡させて頂く指定の修理センターの住所までご送付をお願い致します。
Creative*が負担
修理保証期間外、修理保証対象外製品
修理保証対象外製品ご購入日から1年以上の場合、お客様の瑕疵による症状の場合 [お客様の過失による破損など]、非正規販売店、日本国外※1, 中古品等をご購入の場合など
  1. 修理センターへお客様ご負担でご発送。
  2. まことに恐れ入りますが、お客様ご負担の元払いにて、ご登録完了後にメールにてご送付、ご連絡させて頂く指定の修理センターの住所までご送付をお願い致します。
お客様に返送時送料: 550円(税込)+代引き手数料:440円(税込)= 合計990円(税込)をご負担いただきます。

[不具合品のご送先に関しまして】

「修理交換 お申し込みフォーム」より、正しくご登録が完了しましたら、
「メール」にて 「不具合品のご送付先」を御連絡致します。

▲なお、御送付先は、指定の「カスタマーセンター」となります。 製品のご送付先は、ご登録後、メールにて御連絡申し上げますので、必ず、メールに記載の 指定の「カスタマーセンター」に御送付のほど頂きますようお願い申し上げます。

(※御送付先はクリエイティブメディア(株)のオフィスではございません。 同オフィスに御送付頂いてもお荷物のお受け取りはできません。 お間違いのないようお願い申し上げます。)

※上記、メールの送信には数日かかる場合がございます。

※内容不備、保証期間外、ご登録内容の詳細確認等が必要な場合は、「ご送付先住所」 を記載したメールは送信されません。改めまして、カスタマーサポートより 御連絡申し上げます。

このオンライン修理申込は、製品本体修理にのみ対応しております。 そのため、リモコン、電源アダプター等の製品付属品や、クリエイティブストアで取り扱っている 一部部品(各種ケーブル等)の修理交換には対応しておりません。 

その他の部品等でご不明な点がございましたら以下よりカスタマーサポートへお問い合わせ下さい。



「製品の不具合等に関して」、また「修理交換 お申し込みフォーム」に関してましては、
以下、ページよりご確認ください。

【製品の不具合等に関しまして】および 【修理交換 お申し込みフォーム】 ページはこちら

※【製品の不具合等に関しまして】【修理交換 お申し込みフォーム】のご説明ページから、 本ページをご確認頂いたお客様は、上記、クリック頂きますと、同ページのトップにリンクされています。
【修理交換 お申し込みフォーム】をご利用の際は、「リンク先ページの下部までスクロール」頂きご利用ください。


 
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