ご購入いただいた日から保証期間は起算されます。 一般の製品ではご購入日から1年が弊社保証期間となります。 （製品により異なる場合があります。詳しくは各製品の保証規定をご確認ください。） なお、販売形態により保証期間が異なる場合がございます。 上記を 超えての修理は有償修理対応となります。また、お客様の瑕疵による症状の場合（お客様の過失による破損など）や非正規販売店、日本国外※1、 中古品のご購入等の場合は、保証期間内であっても有償によるご対応となります。 http://jp.creative.com/support/warranty/warranty.asp
製品に不具合がある場合： ご購入経過期間によって、下記３つの区分がありますので、該当区分ごとの対応となります。
[初期不良] ご購入いただいてから1週間以内に弊社「カスタマーサポート」へご連絡をいただきますよう お願いいたします。弊社にて症状を確認できましたら、製品の交換をさせていただきます。 ただしご使用方法に依存する場合もございますので、弊社FAQ等も併せてご活用をお願いします。
[保証期間内] ： ご購入後1年以内の場合 ご購入日から1年以内の場合、保証期間内となります。 （商品や販売形態により保証期間が異なる場合がございます。）
[保証対象外] ※お客様の瑕疵による症状の場合（お客様の過失による破損など）や非正規販売店、日本国外※1、 中古品のご購入等の場合は、保証期間内であっても有償によるご対応となります。
※1 日本国外購入製品は、クリエイティブ メディア(株)でお取り扱いのある製品のみ有償にてお取り扱いが可能です。ただし、海外との製品仕様の違いなどにより、ご対応ができない場合がございます。
[保証期間外] ： ご購入後1年以上経過されている場合 ご購入日から1年以上経過している場合、すでに弊社保証期間が過ぎております。 修理をご依頼になる場合は「有償」にてご対応させていただく事になります。 （商品や販売形態により保証期間が異なる場合がございます。）
上記、ご使用方法に依存する場合もございますので、まずは弊社マニュアル、ドライバーやプログラムの更新、FAQ等をご確認頂きますようお願い申し上げます。 ご質問や製品不具合の場合、まずは、テクニカルサポートにメールにてお問い合わせください。 お問い合わせを頂くことで、設定等のご確認などにより症状が改善する場合がございます。
カスタマー サポート お問い合わせ 他はこちら （こちらからメールでのお問合せ、マニュアル、アップデートの更新、FAQのご確認が可能です。）
修理交換のお申し込み前には、製品マニュアル、製品ページのご説明、ドライバーやアプリケーションの更新、FAQ、カスタマーサポートへのお問い合わせなど、問題可決のご確認を頂いた後、 上記、【保証および修理交換について】の内容を必ずご確認の上、 お申し込みを頂きますようをお願い申し上げます。
修理交換のお申し込み方法 以下、ご案内申し上げます。 「修理交換 お申込みフォーム」より必ず、お申し込みを頂く必要がございます。
同フォームの表示、記載にそって必要事項を全てご記載頂きご登録ください。 また、症状等に関しましては、なるべく詳細な内容をご記載のほど頂きますようお願い申し上げます。
お客様のご登録から確認メール返信まではお時間がかかる場合があります。 なお、保証期間外、内容不備等の場合のメールのご返信までには、お時間がかかる場合がございます。（土、日、祝日、夏季休暇、冬季休暇、クリエイティブの定める休日はお休みを頂いており、同休日にお客様へのご確認が必要な場合のメールのご送信はいたしません。）
【製品ご送付時に必要なもの、およびお願い】
ご送付された製品が弊社に到着した後、確認期間として、お時間を頂戴しております。 （※症状が確認できない場合や詳細確認が必要、交換品のご用意等、お時間がかかる場合がございます。また、交通事情などにより、着荷等が遅れる場合がございます。） ご連絡の症状が確認できない場合やご確認事項がある場合等、カスタマーサポートよりメールにてご連絡をさせて頂く場合がございます
納期および出荷に関するご連絡は行っておりません。ご了承ください。 (到着順に処理しており、確認、処理が完了したものから順次発送しております。) 該当商品が諸般の事情で入手困難な場合は代替の製品とさせていただく場合がございます。 （それに伴い交換前にご使用いただけたアクセサリ類などがご使用できなくなる場合があります。） ハードディスク、スマートメディア類などを使用した製品の場合、内部データの保証はしておりません。当社では修理交換の際にお客様のデータのバックアップは作成いたしません。 修理品といっしょに送付された他の製品または該当製品付属以外のアクセサリ（電池、ケーブルなど）については一切の責任を負いません。 修理交換に関しましては製品の保証規定に基づき、新品部品より製造された、又は再生部品から製造された（中古部品から製造された交換用製品および部品含）製品又は部品により修理又は交換を行い、製品機能の回復をさせて頂きます。なおこれは新品製品とのお取替えを確約するものではありません。修理ご依頼品に対する交換は、再生製品/部品となる場合があります。 この交換用製品および部品は、不具合製品または部品と機能的に同じ物として取り扱われます。 交換された不具合製品または部品は、クリエイティブの所有物となり、返却はされません。 クリエイティブは、次の点においてクリエイティブの選択により対象機器の修理交換、 または代替製品への交換を行います： 修理対象期間中、対象機器に関する材質および製造上の瑕疵がある場合
日本国内正規販売店にてご購入製品は、保証期間中は無償でお取り扱いいたします。 ただし、お客様の瑕疵による症状の場合[お客様の過失による破損など]、 非正規販売店、日本国外※1や中古品でのご購入の場合などは、保証期間内であっても有償によるご対応となります。 期間終了後は有償にてご対応します。
※1 日本国外購入製品は、クリエイティブ メディア(株)でお取り扱いのある製品のみ有償にてお取り扱いが可能です。 ただし、海外との製品仕様の違いなどにより、ご対応ができない場合がございます。
送料に関する、ご負担等に関しては以下にて詳細をご確認ください。
「修理交換 お申し込みフォーム」より、正しくご登録が完了しましたら、 「メール」にて 「不具合品のご送付先」を御連絡致します。
▲なお、御送付先は、指定の「カスタマーセンター」となります。 製品のご送付先は、ご登録後、メールにて御連絡申し上げますので、必ず、メールに記載の 指定の「カスタマーセンター」に御送付のほど頂きますようお願い申し上げます。
（※御送付先はクリエイティブメディア（株）のオフィスではございません。 同オフィスに御送付頂いてもお荷物のお受け取りはできません。 お間違いのないようお願い申し上げます。）
※上記、メールの送信には数日かかる場合がございます。
※内容不備、保証期間外、ご登録内容の詳細確認等が必要な場合は、「ご送付先住所」 を記載したメールは送信されません。改めまして、カスタマーサポートより 御連絡申し上げます。
このオンライン修理申込は、製品本体修理にのみ対応しております。 そのため、リモコン、電源アダプター等の製品付属品や、クリエイティブストアで取り扱っている 一部部品（各種ケーブル等）の修理交換には対応しておりません。
その他の部品等でご不明な点がございましたら以下よりカスタマーサポートへお問い合わせ下さい。
「製品の不具合等に関して」、また「修理交換 お申し込みフォーム」に関してましては、 以下、ページよりご確認ください。
【製品の不具合等に関しまして】および 【修理交換 お申し込みフォーム】 ページはこちら
※【製品の不具合等に関しまして】【修理交換 お申し込みフォーム】のご説明ページから、 本ページをご確認頂いたお客様は、上記、クリック頂きますと、同ページのトップにリンクされています。 【修理交換 お申し込みフォーム】をご利用の際は、「リンク先ページの下部までスクロール」頂きご利用ください。
