修理品について

 

弊社保証規定につきまして:
ご購入いただいた日から保証期間は起算されます。一般の製品ではご購入日から12ヶ月間が弊社保証期間となります。(製品により異なる場合があります。詳しくは各製品の保証規定をご確認ください。また、このページでは便宜的に保証期間を12ヶ月としてご説明いたします。)
クリエイティブストアでご購入の新品再生品・リユース品の場合、ご購入から1ヶ月が弊社保証期間です。
それを超えての修理は有償修理対応となります。またお客様の瑕疵による症状の場合は、保証期間内であっても有償による対応となります。
詳しくは付属のCDにあるCreative保証規定(\Warranty\フォルダー内)もしくはホームページ(http://jp.creative.com/support/warranty/warranty.asp)をご確認ください。

ご注意: 
販売店が提供する延長保証サービスは、弊社の保証サービスではございません。その為販売店が提供する延長保証サービスなどにご加入の場合、必ず延長保証サービス規定で定められている受付窓口に修理をご依頼ください。弊社に修理を直接依頼されますと延長保証が適用されない場合もあります。詳細はご加入の延長保証サービス規定をご覧ください。
また、販売店が扱っているリユース品・中古品の場合は弊社保証が適用されません。購入店にご相談ください。

不具合が見つかった場合: 
ご購入経過期間によって、下記3つの区分がありますので、該当区分ごとの対応となります。

[初期不良]
ご購入いただいてから1週間以内に弊社へご連絡をいただきますようお願いいたします。症状を確認できましたら、製品の交換をさせていただきます。
ただしご使用方法に依存する場合もございますので、弊社FAQ等をご活用願います。

弊社サポートページ (こちらからFAQのご確認、メールでのお問合せが可能です。)http://jp.creative.com/support/contact/welcome.asp?service=email&

修理品のご発送はこちらから

[保証期間内] : ご購入後12ヶ月以内の場合(新品再生品・リユース品は1ヶ月以内)
ご使用方法に依存する場合もございますので、まずは弊社FAQ等をご活用願います。
ご質問がございましたら、弊社ホームページからサポートへメールにてお問合せいただけます。

弊社サポートページ (FAQのご確認、メールでのお問合せが可能です。)
http://jp.creative.com/support/contact/welcome.asp?service=email&

修理品のご発送はこちらから

[保証期間外] : ご購入後12ヶ月以上経過されている場合(新品再生品・リユース品は1ヶ月以上)
ご購入後12ヶ月以上(新品再生品・リユース品は1ヶ月以上)経過している場合、すでに弊社保証期間が過ぎております。
修理をご依頼になる場合は有償にてご対応させていただく事になります。

ご使用方法に依存する場合もございますので、まずは弊社FAQ等をご活用願います。
ご質問がございましたら、弊社ホームページからサポートへメールにてお問合せいただけます。

弊社サポートページ (こちらからFAQのご確認、メールでのお問合せが可能です。)http://jp.creative.com/support/contact/welcome.asp?service=email&

有償修理料金について
弊社ホームページではオンライン修理申込を行なっております。申込を行っていただく途中で有償修理料金を確認できます。
ご注意:弊社へ直接修理ご依頼をいただいた場合の料金です。
店舗様にて修理を受付された場合は料金が異なります。

修理品のご発送はこちらから



[修理のお申し込み]

修理の申込と同時に、保証期間のご確認をお願いします。
また、修理品の発送方法はお申込と同時にご案内いたします。
保証の確認と修理申し込み


[修理品ご送付時のお願い]

  1. オンライン修理申込を必ず行ってください。
  2. オンライン修理申込の「修理申込確認ページ」のコピーを必ず添付してください。
  3. 保証期間内の場合は、必ず購入履歴のコピーを必ず添付してください。
    販売店の延長保証にご加入の場合は、販売店にお問い合わせください。
  4. 必要の無い部品や他社製の部品等は送らないでください。
  5. ご発送時は、輸送中の事故を防ぐ為にも、梱包にはご購入時のパッケージか、十分な緩衝材と共に段ボール箱をご使用いただきますようお願い申し上げます。
  6. 輸送中の事故を回避する為にも、受領確認の取れる宅配便もしくは書留郵便小包をご利用ください。

修理に関しましては、次の点を予めご了承下さい。

  • 修理期間として営業日で通常10日程度いただいておりますのでご了承ください。
    *1:症状ならびに在庫によってはその限りではございません。
    *2:交通事情により着荷が遅れる場合がございます。
  • 受領確認および納期のご連絡はさせていただいておりません。ご了承ください。(到着順に処理しており、修理が完了したものから順次発送しております。)
  • 該当商品が諸般の事情で入手困難な場合は代替の製品とさせていただく場合がございます。 (それに伴い交換前にご使用いただけたアクセサリなどがご使用できなくなる場合があります。)
  • ハードディスク、スマートメディア類などを使用した製品の場合、内部データの保証はしておりません。当社では修理の際にお客様のデータのバックアップは作成いたしません。
  • 修理品といっしょに送付された製品またはアクセサリ(電池、ケーブルなど)については一切の責任を負いません。
  • 修理に関しましては製品の保証規定に基づき、新品部品より製造された、又は再生部品から製造された(中古部品から製造された交換用製品および部品含)製品又は部品により修理又は交換を行い、製品機能の回復をさせて頂きます。なおこれは新品製品とのお取替えを確約するものではありません。修理ご依頼品に対する交換は、再生製品/部品となる場合があります。
    この交換用製品および部品は、不具合製品または部品と機能的に同じ物として取り扱われます。交換された不具合製品または部品は、クリエイティブの所有物となり、返却はされません。
  • クリエイティブは、次の点においてクリエイティブの選択により対象機器の修理、または代替製品への交換を行います:
    (A)修理対象期間中、対象機器に関する材質および製造上の瑕疵がある場合
    (B)新品ご購入後180日内で、バッテリを完全に充電した後、製品設定を初期値に戻し音楽再生を行い、弊社測定方法により電源が50%以上維持されない状態の場合

[費用について]

  1. 国内購入製品は、保証期間中は無償でお取り扱いいたします。期間終了後は有償にてご対応します。
  2. 海外購入製品は、クリエイティブ メディア(株)で取扱っている製品のみ有償にてお取り扱いが可能です。
  3. 修理品運送費につきましては、送付時はお客様ご負担でお願いいたします。弊社より返送の送料は当社負担とさせていただきます。ただし、有償での修理ご依頼の場合は修理・交換完了後のご返送にかかる送料はお客様にご負担いただきます。また、初期不良品の場合は、往復の送料は当社負担とさせていただきます。
 
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