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製品についてのよくあるご質問やお問い合わせ、トラブル シューティングはテクニカル サポート ページをご覧下さい。

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ご注文について

クリエイティブ ストアのアカウントに登録する必要がありますか?
購入前に登録フォームに必要な事項を記入して登録する方法と、必要な最低限の情報を記入しながら注文するクイックチェックアウトの2通りがあります。ご登録をいただくことにより、出荷先を複数記憶させたり、発注状況の確認、ご購入履歴など様々な機能をご利用できます。
クリエイティブ ストアのアカウントを登録するとどのような利点がありますか?

クリエイティブ ストアにアカウントをご登録いただくと、次のようなメリットがあります:

  • パーソナライズされたショッピング体験
  • これらのアカウント管理機能
    • 複数のお届け先を記憶
    • 発注状況の確認
    • ご購入履歴の参照
    • カスタマー サービス チームへの迅速で簡単なアクセス
  • アカウントを登録すると、メンバーシップ プログラムに登録され、クリエイティブ ストアでのお買い物でポイントを獲得できます。これらのポイントは、以降のお買い物に使用することができます。他のメンバーシップ プログラムの特典には、次のようなものがあります:
    • お誕生日月特典
    • セール情報のお知らせ
    • 会員限定セール
    • お友達紹介特典
    • メンバーシップ プログラムの詳細はこちらをご覧下さい
バルク購入の割引はありますか?
お客様が法人様やシステム インテグレーター様の場合はセールス チームにご相談下さい。
注文した製品はいつ出荷されますか?

すべてのご注文は、国内より宅配便にて発送されます。在庫がある製品については、2営業日以内に出荷します(営業日には土曜日、日曜日、祝日、および当社の休業日は含みません)。発送予定日のある製品については予定日以降に、複数の製品をご注文の場合はすべてのご注文品がそろってからの出荷となります。

予定の出荷日やお届け日は、ご注文の際に表示されます。ご注文の製品が配送センターから出荷されると、追跡番号付きの出荷通知メールをお送りします。お届け日に変更が生じる際などは、別途Eメールにてお知らせ致します。

お客様に対して確認の必要がある際などは、予定の出荷日やお届け日より遅れる場合があります。

クーポン コードを持っていますがどのように使えますか?
クーポン コードで割引の適用を受けるには、クーポン対象の製品をカートに入れ、カート ページで有効なクーポン コードを入力します。適用ボタンをクリックすると、クーポン コードの割引が反映されます。
複数のクーポン コードを適用できますか?
1回のご注文につき1つのクーポン コードが適用可能です。
クーポン コードが適用できないのですが...
次のような原因が考えられます:
  • ログインしていない
    一部のクーポン コードは、お客様のアカウントやEメール アドレス向けに発行されています。このようなクーポン コードを適用するには、クーポン コードを受け取ったアカウントでログイン、またはEメール アドレスでアカウント登録をしてログインして下さい。
  • クーポン コードがお客様向けのものではない
    クーポン コードをEメールで受け取った場合、そのEメール アドレスでログインするかアカウント登録しているかを確認して下さい。
  • カートの製品がクーポン コードの対象ではない
    一部のクーポン コードは、適用可能な対象製品が決まっています。クーポン コードを入力して「詳細」をクリックするとクーポンの内容を参照できます。また、クーポン コードによっては、すでに割引かれている製品やバンドル キャンペーン品、アウトレット品、バルク品等には適用できない場合があります。
  • クーポン コードが使用済みか、有効期限が過ぎている
    一部のクーポン コードは、適用回数や有効期限が決まっています。このようなクーポン コードが適用回数や有効期限をすぎると、ご注文に適用できなくなります。
  • 無効なクーポン コードが入力されている
    クーポン コードが正しいかご確認下さい。クーポン コードの多くはアルファベットと数字で構成されており、アルファベットの「O」と数字の「0」や、アルファベットの「I」と数字の「1」を間違えないようご注意下さい。
  • お買い物額が最低購入金額に満たない、または最大購入数を超えている
    一部のクーポン コードは、最低購入金額や最大購入数が決まっています。お買い物の金額や個数をご確認下さい。
注文が完了しないのですが...

こちらの “支払いの処理中に「取引が承認されません」という旨のエラーが発生しました。どうすればよいですか?” をご覧下さい。

問題が解決しない場合は、こちらよりお問い合わせ下さい。

注文が完了しているか確認できますか?

ご注文を完了すると、確認ページに注文内容の詳細とともにご注文番号が表示されます。これらの情報はEメールでも送信されます。

このようなEメールを受け取っていない場合は、メール プロバイダーが別フォルダにフィルタリングしているか、迷惑メール フォルダに仕分けられている可能性があります。注文確認メールが届かない場合は、こちらよりお問い合わせください。

注文後に内容を変更できますか?

すでに出荷作業が始まっている場合は変更することができません。

出荷作業が始まっていない場合は、こちらからお問い合わせ下さい。

注文をキャンセルできますか?

お客様都合によるキャンセルはお受けできません。

届いた製品に不良や不具合があるのですが?
ご注文いただいた製品に不良や不具合がある場合は、ご購入後7日以内にご連絡いただければ、製品の交換にて対応させていただきます。
  • アカウントをお持ちの場合は、こちらからご連絡下さい。その際はご注文番号と、不良や不具合の具体的な内容をお知らせ下さい。
  • アカウントをお持ちでない場合は、こちらからご連絡下さい。その際はご注文番号と、不良や不具合の具体的な内容、ご連絡先のEメールアドレスをお知らせ下さい。
注文状況を確認するにはどうすればいいですか?
  • アカウントにサインインすると、これまでのご注文の履歴が表示されます。注文状況を確認するには、該当する注文に移動します。
  • アカウントをお持ちでない場合は、こちらからご連絡下さい。その際はご注文番号と、ご連絡先のEメールアドレスをお知らせ下さい。
製品を注文した後に価格が安くなった場合、差額は返金されますか?
製品の価格は随時変動する可能性があります。ご購入後に価格が下がったとしても差額の返金はお受けできません。