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テクニカルサポート

製品についてのよくあるご質問やお問い合わせ、トラブル シューティングはテクニカル サポート ページをご覧下さい。

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保証と交換について

クリエイティブ ストアで買った製品の保証はどうなりますか?

弊社がご提供する保証は、ご購入いただいてから定められた期間(多くの製品は12ヶ月間)、保証条件に基づく通常のご使用において材質上および製造上の不具合を有しないことを保証します。一部の製品は保証期間が異なる場合があります。パッケージや同梱物に記載されている情報をご確認下さい。

技術的なサポートやトラブル シューティングなどの情報は テクニカル サポート ページをご覧下さい。

  • クリエイティブ ストアでご購入いただいた製品の場合、ご購入の際のEメールアドレスやアカウントのEメールアドレスと、ご注文番号が必要となります。
  • 小売店など、クリエイティブ ストア以外でご購入いただいた製品の場合、販売店名/製品名/金額/購入日が記載されているご購入時のレシートや納品書などの購入履歴をご提示いただく必要があります。
  • 保証規定はこちら
クリエイティブ ストアで買った製品は返品できますか?

クリエイティブ ストアでご購入いただいた製品に関しては、お客様都合による返品はお受けしておりません。製品の不良よる返品は、ご購入後7日以内にご連絡いただければ、製品の交換にて対応させていただきます。

小売店など、クリエイティブ ストア以外でご購入いただいた製品に関しては、弊社での返品はお受けしておりません。製品をご購入になられた販売店等にお問い合わせください。

一部のCreative製品では「14日間 満足保証プログラム」を実施している場合があり、当プログラムの実施期間中に対象製品をクリエイティブ ストア(日本サイト ホームページ内 jp.creative.com)から直接購入した場合、ご注文から14日以内に当プログラムへの申し込み・返送で製品購入代金の返金を受けることができる場合があります。当プログラムへのお申込みや購入代金の返金には諸条件があります。詳細は「14日間 満足保証プログラムについて」をご確認下さい。

一部のCreative製品向けの「14日間 満足保証プログラム」とは何ですか?

一部のCreative製品 - Creative Outlier GoldおよびCreative Outlier AirAurvana Trioでは、「14日間 満足保証プログラム」を実施している場合があり、当プログラムの対象期間中(製品によって対象期間が異なる場合があります)に対象製品をクリエイティブ ストア(日本サイト ホームページ内 jp.creative.com)から直接購入した場合、ご注文から14日以内に当プログラムへの申し込み・返送で製品購入代金の返金を受けることができる場合があります。

当プログラムのご注意:

  • この「14日間 満足保証プログラム」は、すべてのCreative製品を対象とはしていません。当プログラムの内容は予告なく変更される場合があります。また、当プログラムは予告なく終了する場合があります。
  • 当プログラムは、クリエイティブストア@楽天市場店、Amazon.co.jp内 CREATIVE STOREでの購入には適用されません。
  • 1人のお客様が当プログラムの適用・返金を受ける事ができる回数は、当プログラム対象製品 1製品に付き1回のみとなります。
  • 当プログラムの対象製品を注文する際に、クリエイティブ ストアのストア クレジットを使用した場合、実際に支払った金額のみが返金の対象となり、使用したストア クレジット相当分のメンバーシップ ポイントは後日お客様のアカウントにポイント バックします。
  • 当プログラムの対象製品と同時に注文された他製品の代金や、注文された製品をお届けした際の送料、代金引換払いでお届けした際の代引き手数料は返金いたしません。
  • 対象製品の購入分によって得たクリエイティブ ストアのメンバーシップ ポイントは、製品購入代金の返金が確定した時点で取り消されます。

「14日間 満足保証プログラム」の適用を受けるための条件:

当プログラムの適用を受けて製品購入代金の返金を受けるには、次の条件を満たす必要があります。

  • 「14日間 満足保証プログラム」の実施期間中に対象製品がクリエイティブ ストアで購入されており、注文日より14日以内にお申込み頂く必要があります。
  • 当プログラム対象製品の製品本体や付属品、リーフレット等を含め製品パッケージ内に含まれるすべてを製品箱に再梱包して返送する必要があります。また、製品本体や付属品、製品パッケージ等を破損の無いように返送願います。
  • お申込み後、当社より返送のご案内をしてから1週間以内に、当社指定の場所へ発送願います。
  • 対象製品の購入によって得たメンバーシップ ポイントを取り消すためのポイント残高が、返金が確定するまでに残っている必要があります。

諸条件を満たさない場合は、お申し込み/返金できない場合がありますのでご注意下さい。

「14日間 満足保証プログラム」へのお申し込み

当プログラムのお申し込みは、オンライン修理・交換お申し込みでの手続きとは異なります。こちらの「14日間 満足保証プログラム」のお問い合わせからお申し込み下さい。その際は、当プログラムの対象製品を購入した際の注文番号(JPから始まる11桁の英数字、注文完了後に送信されるご注文確認メールや納品書に記載)が必要となりますので、あらかじめご確認下さい。

返送先や返送方法は、お客様のご購入履歴等の確認後、Eメールにてご案内致します。

製品の返送:

  • 返送する製品には、注文番号(JPから始まる11桁の英数字)の記載された注文確認メールや、クリエイティブ ストアの納品書のコピーを添付して下さい。
  • 当プログラムによって製品を返送頂く際は、荷物の追跡や配達完了がお客様によって確認頂ける方法で、送料お客様ご負担の元払いにて発送をお願いします。
  • 発送した荷物の紛失や配送中の破損については、クリエイティブストアでは責任を負いかねます。補償に関しては配送業者にお問い合わせ下さい。

製品購入代金の返金:

  • 返金の可否につきましては、返送された製品の着荷・状態確認後にメールにてご案内致します。
  • 返送された製品に欠品や破損、著しい傷や摩耗がある場合は、返金できない場合がありますのでご注意下さい。
  • 対象製品の購入によって得たメンバーシップ ポイント分の残高がお客様のアカウントに残っていない場合、返金できない場合がありますのでご注意下さい。
  • 返金できない場合は、お客様よりお送り頂いた製品を再返送致します。
  • 当プログラムの対象製品を注文する際に、クリエイティブ ストアのストア クレジットを使用した場合、ストア クレジットの金額を差し引いた対象製品の購入代金を返金し、使用したストア クレジット相当分のメンバーシップ ポイントは後日お客様のアカウントにポイント バックします。
  • 対象製品の購入代金の全額をストア クレジットを使用して支払った場合は、対象製品の購入代金の返金は行わずに、使用したストア クレジット相当分のメンバーシップ ポイントをお客様のストア アカウントにポイント バックします。
  • 当プログラムの対象製品をクレジット カードで購入頂いている場合は、お使いになったクレジット カードへのチャージバックとなります。
  • 対象製品を代金引換払いで購入頂いている場合は、日本国内の金融機関にお持ちの口座へ銀行振込による返金となります。
  • チャージバックならびに送金には日数を要する場合があります。あらかじめご了承下さい。
交換を依頼するにはどうすればいいですか?

製品の不具合や不良があると思われる場合は、まずはテクニカル サポートページをご覧いただき、問題が解決可能がご確認下さい。それでも改善しない場合、その旨テクニカル サポートお問い合わせよりご連絡下さい。 弊社のカスタマー サービス チームから追ってご連絡させて頂きます。