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テクニカルサポート
製品についてのよくあるご質問やお問い合わせ、トラブル シューティングはテクニカル サポート ページをご覧下さい。
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保証と交換について
- クリエイティブ ストアで買った製品の保証はどうなりますか？
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弊社がご提供する保証は、ご購入いただいてから定められた期間（多くの製品は12ヶ月間）、保証条件に基づく通常のご使用において材質上および製造上の不具合を有しないことを保証します。一部の製品は保証期間が異なる場合があります。パッケージや同梱物に記載されている情報をご確認下さい。
Creative延長保証サービスにご加入のお客様で、製品に自然故障が発生し修理交換対応をご希望の方は、こちらよりお申し込みをお願いいたします。
技術的なサポートやトラブル シューティングなどの情報は テクニカル サポート ページをご覧下さい。
- クリエイティブ ストアでご購入いただいた製品の場合、ご購入の際のEメールアドレスやアカウントのEメールアドレスと、ご注文番号が必要となります。
- 小売店など、クリエイティブ ストア以外でご購入いただいた製品の場合、販売店名/製品名/金額/購入日が記載されているご購入時のレシートや納品書などの購入履歴をご提示いただく必要があります。
- 保証規定はこちら
- クリエイティブ ストアで買った製品は返品できますか？
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クリエイティブ ストアでご購入いただいた製品に関しては、お客様都合による返品はお受けしておりません。製品の初期不良の場合、ご購入後30日以内にご連絡いただければ、製品の交換にて対応させていただきます。
小売店など、クリエイティブ ストア以外でご購入いただいた製品に関しては、弊社での返品はお受けしておりません。製品をご購入になられた販売店等にお問い合わせください。
- 交換を依頼するにはどうすればいいですか？
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製品の不具合や不良があると思われる場合は、まずはテクニカル サポートページをご覧いただき、問題が解決可能がご確認下さい。それでも改善しない場合、その旨テクニカル サポートお問い合わせよりご連絡下さい。 弊社のカスタマー サービス チームから追ってご連絡させて頂きます。
なお、Creative延長保証サービスにご加入のお客様で、製品に自然故障が発生し修理交換対応をご希望の方は、こちらよりお申し込みをお願いいたします。
- Creative延長保証サービスの詳細を教えてください。
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Creative延長保証サービスとは
Creative延長保証サービスは、メーカー保証期間経過後も5年まで延長して安心のアフターサポートが受けられる延長保証のサービスです。
延長保証に加入すれば、メーカー保証とほぼ同等の内容を5年まで延長することができます！
本延長保証サービス対象製品ご購入時に保証料をお支払いいただくことで、延長サービス期間中に発生した自然故障に対して、無償で何度でも修理交換を受けられます*。しかも保証上限金額は延長保証終了まで100％です。
延長保証サービスへの加入手続きは、製品と同時に購入するだけ！とても簡単です。ぜひ加入をご検討ください。
※保証上限金額は、製品ご購入金額（税込）となります。
※メーカー保証期間が1年以上の場合であっても、ご購入から5年間までが延長保証期間となります。
※修理交換費用が保証上限を超える場合、代替品（同等品、新品）の提供となり、この代替品の提供をもって保証サービスは終了となります。
自然故障とは
製品の取扱説明書や注意書に従って正常に使用していたにもかかわらず発生した故障で、かつメーカーの保証規定にて保証対象となる（自然故障）が対象となります。
Creative延長保証対象製品
延長保証対象製品の場合、延長保証の対象であることを示す画像や説明が製品ページに表示されます。また、対象製品をカートに入れていただくと「同時購入特典」として延長保証のプランが表示されカートに追加できるようになります。
保証料金
保証料金は商品の価格帯により異なります。
プラン A B C D E F G H I J 商品金額（税込） ～20,000円 20,001円～40,000円 40,001円～60,000円 60,001円～80,000円 80,001円～100,000円 100,001円～120,000円 120,001円～140,000円 140,001円～160,000円 160,001円～180,000円 180,001円～200,000円 延長保証料（税込） 999円 2,000円 3,000円 4,000円 5,000円 6,000円 7,000円 8,000円 9,000円 10,000円 ※商品金額が200,001円以上となる製品の延長保証料については、各製品ページにてご確認ください（2023年7月現在該当する製品はありません）。
※商品金額はクーポンや値引きを含まないストア標準価格が基準となります。保証規定
こちらの延長保証サービス規程をご確認ください。
お申し込み方法
Creative延長保証対象商品の場合、商品をカートに入れると「同時購入特典」として延長保証プランが表示されますので、カートに追加して製品と同時に延長保証プランをご購入ください。
ご注意：商品ご購入後に延長保証を追加購入することはできません。必ず同時購入していただきますようお願いいたします。
延長保証期間中に製品が故障した場合
延長保証の保証期間中、製品に自然故障が発生した場合はこちらの窓口よりお手続きをお願いいたします。
修理交換品はSOMPOワランティよりお受け取り下さい。弊社からお客様へは直接発送いたしません。
延長保証期間内に発生した自然故障は何度でも保証を受けられます。ただし、修理交換金額が保証上限を超えた場合には、代替品（同等品、新品）の提供となり、この代替品の提供をもって保証サービスは終了となります。
よくあるご質問
Creative延長保証の運営会社はどこですか。
SOMPOワランティ株式会社となります。サービスの詳細につきましてはこちらをご確認ください。
延長保証の保証書はありますか。
延長保証プランご購入後数週間程度で、SOMPOワランティより保証登録番号とパスワードを記載した保証確認用メールが届きますので、メール内容に従ってログインの上、保証内容をご確認ください。こちらの説明もご確認ください。
メーカー保証期間中（延長保証期間に入る前）はどこが保証対応してくれますか。
メーカーの保証期間中の故障については弊社にて承ります。
延長保証の詳細について問合せがあります。
上記窓口は延長保証専用の窓口です。製品に関するご質問は承れません。
