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製品についてのよくあるご質問やお問い合わせ、トラブル シューティングはテクニカル サポート ページをご覧下さい。

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お支払について

どの支払い方法が利用可能ですか?

クリエイティブストアでのお支払には、Visaカード(Visaのブランドロゴが入ったクレジットカード)、マスターカード(マスターのブランドがはいったクレジットカード)、JCBカード(JCBのブランドがはいったクレジットカード)、または現金による代金引換払いにてご利用いただけます。法人クレジットカードはお使い頂けない場合があります。

代金引換払いの場合は、別途400円(8%税込みの場合 432円)を代金引換払い手数料として加算させていただきます。製品のお届け時に代金の回収をいたしますので、現金でご用意ください。
なお、代金引換払いは購入代金合計が30万円(税込)以下の場合のご利用とさせていただきますので、ご了承ください。

価格には消費税や関税/輸入手数料が含まれますか?

クリエイティブストアの表示価格には消費税は含まれていません。

クリエイティブストアでご注文いただいた製品は、国内からお届けするため関税や輸入手数料はかかりません。

どの通貨で請求されますか?

日本のクリエイティブストアでのお買い物は日本円で請求されます。

注文はいつ請求されますか?

クレジットカードでのお支払の場合、ご注文を受けた後、速やかにご請求とお支払が行われます。

代金引換払いの場合は、製品のお届け時に代金を現金でお支払頂きます。

クレジットカードの情報は保存されますか?

いいえ、保存しません。決済サービス会社であるCyberSource(VISAグループ)がすべてのオンライン決済の処理を行います。お客様が購入手続きに進むと、安全な接続でCyberSourceにジャンプして、クレジットカードの番号やアカウントの入力を行います。お支払の手続きが完了すると、クリエイティブストアのウェブサイトに戻ります。

お支払プロセスの全体に渡って、クレジットカード情報、アカウントの詳細を保存することはありません。

最新のSSL暗号化技術、デジタル証明書、セキュアな電子商取引サーバー、認証ツールを使用して、お客様の個人情報や注文情報を常に保護しています。

支払いの処理中に「取引が承認されません」という旨のエラーが発生しました。どうすればよいですか?

すべてのオンライン決済は、決済サービス会社であるCyberSource(VISAグループ)を通じて処理されます。お客様と我々の双方を詐欺的な購入から守るための基準が厳格に定められています。

このメッセージが表示された場合はカードに請求はされていません。次の推奨事項をお試し頂き、再試行して問題を解決できる場合があります:


カード関連の問題:
  • お使いのクレジットカードが有効になっており、有効期限内であることをご確認下さい。
  • クレジットカードの詳細が正しく入力されているかご確認下さい。
  • 他のクレジットカードをお持ちの場合はそちらを使用してもう一度お試しください。お支払には、VisaおよびMasterCard、JCBがお使いになれます。法人クレジットカードはお使いになれない場合がありますのでご注意下さい。

上記の方法で問題が解決しない場合は、カード発行会社に問い合わせて、その詳細を確認することをおすすめします。お取引の金額が通常よりも高い場合、カード発行者は取引を見合わせる場合もあります。


その他の問題:
  • お届け先/ご請求先住所の必須項目はすべて記入する必要があります。
  • すべての住所の項目は、スペースを含め指定された文字数以内である必要があります。
  • 電話番号はハイフンを含め15文字以内である必要があります。
  • 日本国内の有効な発送先住所を入力して下さい。書箱や配送業者の集配所、ホテルなどにはお届けできない場合があります。予めご了承下さい。ご請求先の住所は国内には限定されません。上記の必須項目や長さの基準を満たす限り、国外の住所を指定することができます。

それでも問題が解決しない場合は、こちらよりお問い合わせ下さい。